Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: März 2026

Rückgaberecht

Wir haben eine 30-tägige Rückgaberegelung, was bedeutet, dass Sie 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe ab dem Zeitpunkt zu beantragen, an dem Sie Ihre Ware erhalten haben.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen/ungenutzt, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung.

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@virelix-store.com. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse gesendet werden müssen: OFFICE 3906, 39TH THE CTR 99, QUEEN'S RD CENTRAL CENTRAL, HONG KONG

[Ihre Retourenadresse hier einfügen]

Wenn Ihre Rückgabe angenommen wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden müssen. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe beantragt wurde, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zu Rückgaben können Sie uns jederzeit unter info@virelix-store.com kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend unter info@virelix-store.com, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem klären und beheben können.

Ausnahmen / Keine Rückgabe möglich

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie zum Beispiel:

  • Frische Produkte (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)

  • Individuell angefertigte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel)

  • Produkte zur Körperpflege (z. B. Schönheitsprodukte aus hygienischen Gründen)

  • Gefährliche Stoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase

Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von Sale-Artikeln oder Geschenkgutscheinen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, ist, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie den neuen Artikel separat erwerben.

14-tägiges Widerrufsrecht in der EU

Ungeachtet des oben Gesagten haben Sie bei Lieferung von Waren innerhalb der Europäischen Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss der Artikel im selben Zustand wie erhalten sein – unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.

Rückerstattungen

Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wird oder nicht. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen vorgenommen. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verarbeitet und auf Ihrem Konto sichtbar wird.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@virelix-store.com.

Kontakt

Kerolimox Limited

Adresse: OFFICE 3906, 39TH THE CTR 99, QUEEN'S RD CENTRAL CENTRAL, HONG KONG

Firmennummer: 7 7 8 9 9 1 0 7

E-Mail: info@virelix-store.com